Paola è una volontaria di Peter Pan e fa parte dell’équipe Maghi e Fate, composta di volontari che gestiscono le attività di segreteria nei giorni feriali e spesso sono il primo contatto tra l’Associazione e il mondo esterno.
Una delle sue principali mansioni è rispondere al centralino.
“Le chiamate che riceviamo sono spesso molto delicate e significative: possono essere persone che vogliono fare donazioni, persone interessate a instaurare collaborazioni con l’associazione, oppure famiglie che cercano accoglienza nelle nostre case mentre affrontano il difficile percorso di cura dei propri figli.”
Per questo, racconta Paola, è fondamentale ascoltare con attenzione, fornire informazioni corrette e accogliere ogni richiesta con disponibilità e sensibilità.
Ma la segreteria è dentro la Grande Casa. Questo significa che una normale giornata di volontariato può cambiare improvvisamente ritmo.
“Oggi arrivo, mi siedo alla mia postazione e… improvvisamente, entra una piccola principessa che vuole nascondersi tra le mie gambe per non farsi trovare.”
Gli inseguitori non tardano ad arrivare.
“Tra una telefonata in cui chiedono informazioni sulle bomboniere e il corriere con i pacchi, io difendo la principessa.”
È uno di quei piccoli episodi che raccontano bene cosa significa vivere quotidianamente Peter Pan.
Accanto alle telefonate, alle richieste e al lavoro organizzativo ci sono le famiglie, i bambini, gli altri volontari e lo staff.
“Il lavoro di squadra è essenziale per offrire un servizio efficiente e far sentire tutti accolti.”
E poi ci sono i pacchi.
I bambini spesso passano dalla segreteria per chiedere se sia arrivato qualcosa per loro.
“In quei momenti mi rendo conto che noi della segreteria siamo un ponte tra il mondo esterno e la vita che si svolge all’interno della casa.”
Perché un pacco non è sempre soltanto un pacco.
“Consegnare un pacco significa spesso consegnare un sorriso, una sorpresa o un pensiero affettuoso da parte di qualcuno che è lontano.”
Alla fine del turno, Paola torna a casa con la sensazione di aver ricevuto almeno quanto ha dato.
“Ogni turno mi lascia qualcosa di positivo. Nella casa si respira un clima di accoglienza, solidarietà e speranza.”
E conclude:
“Alla fine della giornata torno a casa sperando di aver contribuito, anche solo in piccola parte, ma la verità è che sono loro a donare qualcosa a me e… torno a casa con un sorriso.”
Questa è una giornata di Paola.
Una Maga e Fata di Peter Pan, tra telefoni che squillano, pacchi da consegnare e principesse da proteggere.
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